Die Experten #4 - Kochen mit WhatsApp. Neue digitale Services bei Maggi.

Der bundesweite Lockdown hat viele Hobbyköche - und v. a. die, die es nun werden mussten - vor Herausforderungen gestellt. Nestlé-Tochter Maggi schafft hier ab sofort Abhilfe per WhatsApp. Kristina Siepmann (Digital Managerin bei Maggi) und Nadine sprechen darüber wie Chatbot “Kim” - bisher schon im Facebook Messenger aufrufbar - das digitale Portfolio des Konsumgüterunternehmens erweitert und den Kunden per WhatsApp zum Selbstkochen animiert. Kristina gibt dabei transparent Einblicke in die Entwicklung und unterstreicht wie wichtig innovativer Nährboden für zeitgemäße 1:1-Kommunikation ist. Gleichzeitig weist auch sie Customer Centricity und kollaboratives Zusammenarbeiten (hier zwischen Entwickler, Agenturen und Facebook) als essentielle Erfolgsfaktoren aus. Sie thematisieren aber potenzielle Hürden und die technische Umsetzung m. H. der WhatsApp Business API. Wer selbst probieren möchte, findet hier den Zugang: https://www.maggi.de/kochstudio/chatbot-kim/ Guten Appetit!